🚚 Forsendelse og levering
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Ordre behandles inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag, indtil kl. 17:00 CET). Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om sporing.
Hvor lang tid tager leveringen?
For ordrer inden for Europa tager leveringen 5–12 hverdage. Alle forsendelser sendes fra vores lager i Kina.
Er fragt gratis?
Ja, alle ordrer inkluderer gratis fragt . Der opkræves ingen yderligere omkostninger til levering, moms eller importafgifter.
Hvad sker der, hvis min ordre er forsinket?
Hvis vi ikke kan levere inden for 30 dage fra din købsdato, har du ret til:
- Annuller ordren og modtag fuld refusion, eller
- Accepter en ny leveringstidsramme.
Vi kontakter dig hurtigst muligt i tilfælde af forsinkelse.
🔄 Returnering
Kan jeg returnere min ordre?
Ja , du kan returnere din ordre inden for 14 kalenderdage efter levering.
Hvad er returbetingelserne?
For at kvalificere sig til en returnering:
- Varen skal være ubrugt (som om den blev inspiceret i en butik)
- I original emballage, med mærker
- Ledsaget af købsbevis
Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning.
Hvordan anmoder jeg om en returnering?
Kontakt os på info@toy-spot.com eller via vores kontaktformular. Vi sender dig returadressen og instruktionerne.
Hvor skal jeg sende returen hen?
Alle returneringer skal sendes til vores lager i Kina . Returneringer sendt andetsteds vil ikke blive behandlet.
Bemærk venligst: Ikke alle produkter leveres fra samme sted, så vi kan ikke oplyse en generel returadresse på forhånd. Den korrekte returadresse vil blive oplyst, når din returanmodning er godkendt.
Hvem betaler for returforsendelse?
Kunden dækker returforsendelsesomkostningerne, som typisk ligger mellem 30 og 180 kr. , afhængigt af pakkens størrelse.
Hvornår får jeg min refusion?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi refusionen inden for 7 hverdage . Du vil blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode, inklusive den oprindelige forsendelsespris.
♻️ Byttehandel
Kan jeg bytte en vare?
Ja , du kan anmode om en ombytning inden for 14 kalenderdage efter levering.
Skal jeg betale for fragten af den nye vare?
Nej , vi sender erstatningen gratis . Du skal kun betale returforsendelsen af den originale vare.
⚠️ Beskadigede eller forkerte ordrer
Hvad hvis min ordre ankommer beskadiget eller forkert?
Kontakt os med det samme på info@toy-spot.com , herunder:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt billede af problemet
Vi sender dig en gratis erstatning , og vi dækker eventuel returforsendelse.
✅ Garanti (Danmark)
Hvad hvis min vare går i stykker senere?
Hvis du bor i Danmark, er du dækket af en 2-årig lovpligtig garanti i henhold til Købeloven . Du kan indgive en reklamation, hvis produktet er:
- Defekt
- Ikke som beskrevet
- Fejlbehæftet ved normal brug
Afhængigt af situationen har du ret til:
- En erstatning
- En reparation
- En rabat
- En fuld refusion
Hvordan fremsætter jeg et garantikrav?
Send os en e-mail med:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Fotos (hvis relevant)
Hvis din reklamation godkendes, dækker vi returforsendelsen.
💬 Klager
Hvordan eskalerer jeg en klage?
Vi anbefaler altid at kontakte os først – vi er her for at hjælpe.
Stadig ikke tilfreds? Du kan indsende en klage til:
- naevneneshus.dk – Dansk Klageløsningscenter
- ec.europa.eu/odr – EU's online tvistbilæggelse
Har du stadig spørgsmål?
📧 Send os en e-mail på info@toy-spot.com eller brug vores kontaktformular . Vi er her for at hjælpe dig.